敬語難，不是因為形多，而是因為每一句都要先回答同一個問題：這個動作，是誰做的？先分主體，再選形，敬語就從背誦題變成判斷題。這一區把三系統、判斷法、對照表和四個商務情境一次整理好，配上專門為職場分流新開的六堂敬語課。
對方・上位者的動作
把對方的動作「抬高」來表示敬意。主語永遠是對方、客戶或上司。
特殊形：おっしゃる・いらっしゃる・ご覧になる・召し上がる；規則形：お〜になる、〜れる／られる。
部長が資料をご覧になりました。
部長看了資料。（部長的動作→尊敬語）
自己・自家人的動作
把自己的動作「壓低」，相對抬高對方。對外提自家上司的動作，也用謙譲語。
特殊形：申す・伺う・拝見する・いただく・参る；規則形：お〜する、ご〜いたします。
私が資料を拝見しました。
我看了資料。（自己的動作→謙譲語）
對聽者表示禮貌（不分主體）
です・ます・ございます是對「正在聽你說話的人」客氣，跟動作是誰的無關，可以和尊敬語、謙譲語疊加。
です・ます、ございます、でございます。
明日は雨でございます。
明天是雨天。（沒有誰的動作，只有丁寧語）
記法：尊敬語抬「對方」，謙譲語壓「自己」，丁寧語敬「聽者」。三者可以同時出現：私がご案内いたします（謙譲＋丁寧）、部長がご覧になります（尊敬＋丁寧）。
不要先想中文意思。先在句中找出動詞的主語，是對方，還是自己人。
部長がおっしゃる／お客様がご覧になる／先生がいらっしゃる
私が申す／私が拝見する／（對外）部長が申しておりました
不論主體是誰，對聽者客氣就用です・ます・ございます收尾。
最容易踩雷的是第三種情況：對客戶說話時，自家部長是「自己人」。就算他在公司裡地位比你高，對外也要壓低：部長はただいま席を外しております，不加「さん」、不用尊敬語。
✕ 部長が資料を拝見しました。
○ 部長が資料をご覧になりました。
「拝見する」是壓低自己的謙譲語，只能用在自己的動作。部長看資料是對方的動作，要用尊敬語「ご覧になる」。
✕ お客様がそう申されました。
○ お客様がそうおっしゃいました。
「申す」是自家謙譲語。客戶「說」這個動作是對方的，要用尊敬語「おっしゃる」。
✕ 部長がおっしゃられました。
○ 部長がおっしゃいました。
二重敬語：「おっしゃる」本身已經是尊敬語的特殊形，再加「れる」就重複了。
✕ ご覧になられましたか。
○ ご覧になりましたか。
同樣是二重敬語：「ご覧になる」已經完成尊敬的任務，不要再疊「れる」。
✕ （對客戶說）弊社の部長がおっしゃっていました。
○ 部長が申しておりました。
對外人說話時，自家上司是「自己人」，要用謙譲語壓低，不能用尊敬語抬高自己人。
✕ 資料をご拝見ください。
○ 資料をご覧ください。
請對方看，要用對方動作的尊敬語「ご覧ください」。「拝見」是自己看的時候用的。
先聽原形，再聽尊敬形與謙譲形。三個形放在一起聽，主體感會比死背表格清楚得多。
| 原形 | 尊敬語（對方的動作） | 謙譲語（自己的動作） | 提醒 |
|---|---|---|---|
| 言う いう | おっしゃる | 申す・申し上げる | 申す只用於自家：名乗る時「〜と申します」。 |
| 聞く きく | お聞きになる | 伺う・お聞きする | 「伺う」也兼「拜訪」「請教」兩義。 |
| 見る みる | ご覧になる | 拝見する | 拝見する只能是自己看，對方看是ご覧になる。 |
| 行く いく | いらっしゃる | 参る・伺う | 去對方那裡拜訪用「伺う」最貼切。 |
| 来る くる | いらっしゃる | 参る | 尊敬語和「行く」「いる」共用いらっしゃる。 |
| いる いる | いらっしゃる | おる | 自家「在」用おる：事務所におります。 |
| 知る しる | ご存じである | 存じる・存じ上げる | 否定形差距大：對方「ご存じない」、自家「存じません」。 |
| 食べる たべる | 召し上がる | いただく | いただく也兼「收下」的謙譲語。 |
| 飲む のむ | 召し上がる | いただく | 吃喝共用同一組特殊形。 |
| 会う あう | お会いになる | お目にかかる | お目にかかる是「見到對方」的固定謙譲形。 |
| 教える おしえる | お教えになる | お教えする | 請對方教自己：ご教示ください也很常用。 |
| 借りる かりる | お借りになる | 拝借する・お借りする | 借對方的東西用拝借する，語感最鄭重。 |
| する する | なさる | いたす | いたす的丁寧版是いたします，用途最廣。 |
| 読む よむ | お読みになる | 拝読する | 讀對方的信件、著作，用拝読する最合適。 |
會議裡最容易出錯的是「提案」和「請對方發言」：自己的提案用謙譲，對方的發言用尊敬，一句裡同時出現兩邊時，先分清每個動作是誰的。
会議を始めさせていただきます。
かいぎをはじめさせていただきます・請容我開始會議。
私から、新しい日程をご提案させていただきます。
わたくしから、あたらしいにっていをごていあんさせていただきます・請容我提出新的日程安排。
ご意見がございましたら、おっしゃってください。
ごいけんがございましたら、おっしゃってください・如果有意見，請儘管說。
本日の決定事項を確認させていただきます。
ほんじつのけっていじこうをかくにんさせていただきます・請容我確認今天的決定事項。
把這個情境練成一堂課： 敬語會議：發言、提議與確認 複合敬語：請對方看資料 傳達指示：被交代要這樣做
商務郵件有固定的骨架：拝啓開頭、平素的感謝、正文用「ご確認のほど」收束、最後是敬具。把定型句整句背下來，比逐字翻譯安全得多。
お世話になっております。
おせわになっております・平日承蒙關照。（郵件開頭定型句）
添付ファイルをご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。
てんぷファイルをごかくにんのほど、よろしくおねがいもうしあげます・附件檔案，敬請確認。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
ごふめいなてんがございましたら、おといあわせください・如有不清楚之處，請隨時詢問。
ご検討のほど、何とぞよろしくお願い申し上げます。
ごけんとうのほど、なんとぞよろしくおねがいもうしあげます・敬請研議，還請多多關照。
把這個情境練成一堂課： 商務郵件敬語：開頭、正文與結尾 寫給客戶的信
電話看不到表情，敬語就是你的名片。自報姓名用「〜と申します」，提不在座位的自家同事不用加「さん」，承接留言用「承る」，這三點做到就及格了。
営業部の佐藤と申します。
えいぎょうぶのさとうともうします・我是業務部的佐藤。（自報姓名）
ただいま席を外しております。
ただいませきをはずしております・他現在不在座位上。（自家同事）
戻り次第、折り返しご連絡いたします。
もどりしだい、おりかえしごれんらくいたします・他一回來，我們會立刻回電。
伝言を承ります。
でんごんをうけたまわります・我可以幫您留言。
把這個情境練成一堂課： 電話進階敬語：取次、回電與留言 電話應對：轉達與回電 客訴應對：道歉與說明
去拜訪用「伺う」，迎接客人用「いらっしゃる」。遞名片時收下對方的名片用「頂戴する」，送客到電梯口，一句「お気をつけてお帰りください」收尾最完整。
約束の時間に伺いました。
やくそくのじかんにうかがいました・我依約定時間前來拜訪。
本日はお時間をいただき、ありがとうございます。
ほんじつはおじかんをいただき、ありがとうございます・今天承蒙您撥出時間，非常感謝。
お名刺を頂戴できれば幸いです。
おめいしをちょうだいできればさいわいです・如果能收下您的名片，將不勝感激。
サンプルをお持ちいたしました。ご覧いただけますか。
サンプルをおもちいたしました。ごらんいただけますか・我帶來了樣品，可以請您看看嗎？
把這個情境練成一堂課： 拜訪客戶敬語：到訪、名片與寒暄 來客接待敬語：引導、奉茶與送客 面試應對：根據經驗回答 跟前輩拜訪客戶交換名片
