客訴應對：道歉與說明

客戶來電抱怨商品有瑕疵，客服道歉並提出換貨方案

N2 約 24 分鐘 8 句對話

這一課怎麼學：開口五步

先聽大意 → 看懂（振假名三段開關、助詞朱紅著色、語彙三橋卡）→ 跟讀（看音調線再開口）→ 聽寫與填空 → 說出口（三檔切換＋換成你自己的情況）。一句話在一課裡以聽、讀、說、寫四種型態重遇。

もしもし、買ったかった炊飯器すいはんきが壊れてこわれて、炊けるたける途中でとちゅうで止まってとまってしまうんです。

喂，我買的電鍋有問題，煮飯煮到一半就停了。

ご迷惑ごめいわくをおかけし、誠にまことに申し訳もうしわございません。ただちに確認かくにんいたします。

非常抱歉給您帶來困擾。我立刻為您確認。

其餘 6 句在課堂裡逐步打開，不在介紹頁一次洩完。